POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA – JOHN’S PEPPERS
A John’s Peppers preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Troca estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTOConforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até: 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Condições: O produto deve estar sem uso, lacrado, em perfeitas condições. A embalagem original deve ser preservada. O cliente deve entrar em contato dentro do prazo legal. Nesses casos, o custo do frete de devolução será arcado pela John’s Peppers.
2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITOCaso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até: 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após análise, o cliente poderá optar por: Troca por outro produto igual ou similar. Crédito para futuras compras. Reembolso do valor pago. O frete, nesses casos, será de responsabilidade da John’s Peppers.
3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃOPor se tratar de produtos alimentícios, não serão aceitas devoluções nas seguintes situações: Produtos abertos ou violados. Produtos consumidos parcial ou totalmente Produtos danificados por mau uso Solicitações fora do prazo legal Exceto nos casos de defeito comprovado ou erro no envio.
4. ERRO NO ENVIO DO PEDIDOCaso o cliente receba: Produto diferente do adquirido Quantidade incorreta Produto com embalagem danificada no transporte Deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do ocorrido. A John’s Peppers providenciará a correção sem custo adicional.
5. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO OU TROCAPara iniciar o processo, o cliente deve informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
Canais de atendimento:
Telefone: 11 94364 5204
WhatsApp: Canal oficial John’s Peppers
E-mail: contato@jpeppers.com
6. PRAZO PARA ANÁLISEApós o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até: 5 (cinco) dias úteis. O cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação.
7. REEMBOLSOO reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada: Pix: estorno em até 7 dias úteis Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme administradora) O valor do frete será reembolsado apenas quando aplicável conforme esta política.
8. CONDIÇÕES GERAISA John’s Peppers se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a esta política Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos. Esta política pode ser alterada sem aviso prévio
9. CONTATOEm caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato clicando nos links abaixo:
Telefone: 11 94364 5204
WhatsApp: Canal oficial John’s Peppers
E-mail: contato@jpeppers.com